Assistente de Reservas

Sobre a vaga

Buscamos um Assistente de Reservas para integrar a equipe da Accor, atuando na venda e fechamento de reservas de apartamentos e na prestação de informações aos clientes. O profissional será responsável por garantir a conformidade com os procedimentos e políticas da marca, contribuindo para a excelência no atendimento.

Principais responsabilidades

• Vender apartamentos e concluir reservas de acordo com os procedimentos e políticas da Accor.
• Fornecer informações gerais sobre as instalações, serviços e tarifas do hotel, negociando conforme parâmetros preestabelecidos.
• Encaminhar confirmações de reserva aos clientes e atender chamadas telefônicas com esclarecimentos sobre tarifas e serviços.
• Alimentar o sistema de reservas com dados provenientes da Central de Reservas e do departamento de eventos.
• Suportar o Supervisor ou Coordenador de Recepção na análise e ajuste da grade tarifária.
• Realizar interface com RM ou Chefe de Recepção para flutuação de tarifas na ausência do supervisor.
• Acompanhar a disponibilidade do hotel, analisar alterações e orientar o Auxiliar de Reservas.
• Executar outras atribuições correlatas conforme necessidade da área.

Perfil desejado

• Mente aberta e orientação ao cliente.
• Trabalho em equipe, proatividade e iniciativa.
• Comunicação clara e eficaz.
• Atenção aos detalhes, organização e agilidade.
• Cordialidade, empatia e discrição.
• Flexibilidade e adaptabilidade.

Competências requeridas

• Conhecimento dos procedimentos de reservas e sistemas de gestão de reservas.
• Capacidade de negociação de tarifas.
• Habilidade para registrar e atualizar informações no sistema.

O que oferecemos

• Ambiente de trabalho inclusivo e focado no desenvolvimento profissional.
• Oportunidade de crescimento dentro de uma empresa global de hospitalidade.