Assistente de Retenção Júnior

Sobre a vaga

O Assistente de Retenção Júnior atuará no relacionamento direto com os alunos da EBAC, contribuindo para a redução de cancelamentos por meio de um atendimento consultivo, empático e focado em soluções. Você será parte de um time que busca melhorar a experiência de aprendizagem e garantir o sucesso dos estudantes.

Principais responsabilidades

• Atender alunos via chat, telefone, e‑mail e outros canais de comunicação.
• Compreender necessidades, esclarecer dúvidas sobre cursos e identificar oportunidades de retenção.
• Entender motivos de cancelamento, negociar e apresentar soluções adequadas.
• Registrar interações e acompanhamentos nos sistemas internos.
• Acompanhar indicadores da área e trabalhar com metas de desempenho.
• Colaborar com os times de Atendimento, Vendas, Marketing, Jurídico e demais áreas para promover engajamento e satisfação.

Perfil desejado

• Comunicação clara, escuta ativa e empatia para lidar com diferentes perfis de estudantes.
• Organização, atenção a detalhes e capacidade de seguir processos.
• Proatividade e foco em resultados.

Competências requeridas

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC, suporte ou retenção.
• Ensino médio completo.
• Domínio da língua portuguesa, com escrita clara e boa gramática.
• Noções de vendas e técnicas básicas de negociação.
• Conhecimento básico em informática.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e planilhas eletrônicas.

O que oferecemos

• Ambiente de trabalho inovador em uma edtech em expansão.
• Oportunidade de desenvolvimento profissional e aprendizado contínuo.
• Participação em projetos que impactam milhares de alunos.