Atendente de Saúde – Agendamento e Atendimento ao Paciente

Over de functie

Als health attendant ben je verantwoordelijk voor het plannen van consulten en onderzoeken, en het bieden van informatie en ondersteuning aan patiënten in een ziekenhuisomgeving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Het inplannen van consulten en onderzoeken via het ziekenhuisbeheersysteem.
• Patiënten persoonlijk, telefonisch en per e‑mail te woord staan en informeren over diensten en procedures.
• Registreren en bijwerken van patiëntgegevens in het elektronische dossier.
• Controleren van de dekking van zorgverzekeringen en autorisatiegidsen voor procedures.
• Patiënten adviseren over benodigde documenten, voorbereiding voor onderzoeken en de locatie van afdelingen.
• Beheren van wachtrijen, met prioriteit voor spoedgevallen volgens protocol.
• Klagereacties en suggesties van patiënten registreren en doorsturen naar de juiste afdelingen.

Gewenst profiel

• Minimaal één jaar aantoonbare ervaring in klantcontact binnen de gezondheidszorg (bijv. klinieken, ziekenhuizen of laboratoria).
• Basiskennis van medische terminologie en agendaprocedures.
• Vermogen om kalm en professioneel te blijven in stressvolle of noodsituaties.
• Afgeronde middelbare school; een technische opleiding in secretariële of gezondheidszorg gerelateerde richting is een plus.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met ziekenhuisbeheersystemen of elektronische dossiers (bijv. Tasy, MV Soul, Conectividade Social).
• Bekwaamheid in het gebruik van planningssoftware en Excel.
• Kennis van zorgverzekeringen en autorisatieprocessen (bijv. Bradesco Saúde, SulAmérica, Unimed).