Consultor Assistente de Customer Experience - Foco em Engenharia

Sobre a vaga

O profissional atuará na linha de frente da reputação da marca, lidando com as reclamações mais críticas e estratégicas em canais como Reclame Aqui, Procon e ações judiciais. Será responsável por garantir a defesa técnica da empresa e por conduzir a comunicação com clientes e áreas internas.

Principais responsabilidades

• Gerir e responder reclamações em plataformas públicas de alta visibilidade, atuando como voz técnica da marca.
• Colaborar com a equipe jurídica em casos judicializados e demandas de órgãos de defesa do consumidor.
• Assumir o controle de crises envolvendo segurança do produto, tomando decisões rápidas e assertivas.
• Investigar reclamações complexas, diagnosticar causas‑raiz e propor soluções viáveis.
• Identificar padrões nas reclamações para desenvolver ações preventivas.
• Elaborar e apresentar relatórios executivos para a diretoria e comitês de crise.

Perfil desejado

• Curso técnico completo em Mecânica ou Elétrica Automotiva.
• Ensino Superior em Engenharia Mecânica, Mecatrônica, Elétrica ou áreas correlatas (cursando ou concluído).
• Experiência prévia em pós‑vendas automotivo e atendimento técnico de alto nível.
• Vivência na gestão de casos no Reclame Aqui e Procon.
• Residência em São Paulo (SP).

Competências requeridas

• Mecânica automotiva
• Elétrica automotiva
• Diagnóstico de falhas mecânicas e elétricas
• Análise de dados de reclamações
• Interface com departamentos jurídicos

O que oferecemos

• Assistência médica e odontológica
• Plano de previdência privada e participação nos lucros (PLR)
• Vale refeição, vale transporte e estacionamento gratuito
• Benefícios de fim de ano, cesta de Natal e ave congelada
• Política de subsídios para cursos, pós‑graduação, MBA e idiomas