Consultor de Relacionamento com Cliente II

Sobre a vaga

A MetLife busca um Consultor de Relacionamento com Cliente II para atuar na área Pós‑Venda Dental, responsável por acompanhar clientes corporativos após a contratação e implantação do produto, garantindo qualidade e satisfação ao longo do contrato.

Principais responsabilidades

• Gerenciar carteira de grandes contas corporativas, sendo ponto de contato principal para temas estratégicos e operacionais.
• Desenvolver relacionamentos de longo prazo, promovendo satisfação, fidelização e retenção.
• Acompanhar desempenho dos contratos por indicadores de satisfação, retenção, utilização e rentabilidade.
• Conduzir reuniões de resultados, comitês de acompanhamento e apresentações executivas para clientes e stakeholders.
• Gerenciar demandas operacionais, assistenciais e de faturamento, assegurando resolução ponta a ponta.
• Colaborar com áreas internas (Rede Credenciada, Comercial, Implantação, Operações, Financeiro, Jurídico, Atendimento) para aprimorar a experiência do cliente.
• Identificar oportunidades de cross‑sell, expansão da carteira e crescimento dos negócios.
• Negociar reajustes, renovações contratuais e estratégias de retenção.
• Mapear riscos da carteira e desenvolver planos de ação para mitigação.

Perfil desejado

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência em relacionamento com clientes B2B, pós‑venda ou customer success.
• Disponibilidade para viagens frequentes.
• Inglês intermediário (desejável).
• Experiência nos segmentos de seguros, saúde, odontologia ou serviços corporativos (desejável).

Competências requeridas

• Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores e construção de planos de ação.
• Excelentes habilidades de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.
• Perfil consultivo focado na experiência, satisfação e retenção do cliente.
• Conhecimento de ambientes matriciais e atuação com múltiplos stakeholders.

O que oferecemos

• Vale‑transporte, vale‑refeição e vale‑alimentação (sem desconto).
• Previdência privada e PLR.
• Desconto em farmácias conveniadas, auxílio‑creche/babá.
• Seguro de vida em grupo MetLife, plano odontológico e plano de saúde.
• Programa de bem‑estar MetLife, vantagens Itaú, Wellhub.
• Horário flexível.