Consultor de Relacionamento Júnior – Ouvidoria

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Consultor(a) de Relacionamento Júnior para atuar na área de Ouvidoria, contribuindo para garantir uma experiência transparente, empática e resolutiva ao beneficiário.

Principais responsabilidades

• Atender clientes por telefone e e‑mail com postura acolhedora, analítica e resolutiva.
• Registrar todos os atendimentos com clareza e precisão, assegurando rastreabilidade.
• Analisar reclamações considerando histórico, regras contratuais e processos internos.
• Negociar soluções, mediar conflitos e atuar na retenção do cliente.
• Conduzir tratativas com áreas internas, acompanhando retornos até a solução final.
• Garantir o cumprimento dos prazos regulatórios da ANS e monitorar SLAs.
• Representar a voz do beneficiário, priorizando demandas com visão humanizada.

Perfil desejado

• Ensino médio completo.
• Boa linguagem formal e escrita.
• Conhecimento de pacote Office e sistemas de atendimento.
• Ensino superior em curso (diferencial).
• Conhecimento básico sobre produtos de saúde e normas da ANS (diferencial).

Competências requeridas

• Empatia e agilidade.
• Senso de urgência e otimismo.
• Capacidade de prestar atendimentos de forma educada e focada na solução.

O que oferecemos

• Vale‑transporte.
• Vale‑refeição ou vale‑alimentação.
• Assistência médica e odontológica.
• Seguro de vida e auxílio funeral.
• Programa de Participação nos Resultados (PPR).
• Wellhub e Zenklub.
• Licença maternidade e parental estendida, licença adoção.
• Reconhecimento por tempo de casa e Universidade Quali.
• Parcerias com instituições de ensino.