Consultor de Viagens Sênior - Plantonista

Sobre a vaga

Buscamos um Consultor de Viagens Sênior para atuar em regime de plantão, oferecendo atendimento personalizado e suporte imediato aos clientes que utilizam nossas plataformas de reserva online e telefone.

Principais responsabilidades

• Atender clientes via plataformas de reserva online e telefone, oferecendo soluções de viagem personalizadas.
• Elaborar roteiros detalhados utilizando sistemas GDS (Amadeus, Sabre) para garantir a melhor experiência.
• Negociar tarifas e condições com fornecedores, otimizando custos e benefícios.
• Gerenciar reservas e emitir bilhetes eletrônicos com precisão, obedecendo às políticas internas.
• Manter-se atualizado sobre destinos, regras de viagem e protocolos de segurança.
• Resolver imprevistos e prestar suporte imediato durante o plantão.
• Colaborar com equipes de atendimento e operações para aprimorar processos.

Perfil desejado

• Proatividade e autonomia para tomada de decisões rápidas.
• Excelentes habilidades de comunicação e empatia.
• Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão em regime de plantão.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.

Competências requeridas

• Graduação em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
• Domínio avançado do Português e boa comunicação em Inglês.
• Experiência comprovada com sistemas de reservas e emissão de passagens (Amadeus ou Sabre).
• Conhecimento em plataformas de gestão de atendimento e CRM (Zendesk ou Salesforce).
• Habilidade no uso de ferramentas de comunicação digital (e‑mail, chat, videoconferência).
• Capacidade de operar em ambientes de plantão, gerenciando múltiplas demandas simultâneas.

O que oferecemos

• Assistência médica e odontológica.
• Auxílio academia, educação, farmácia.
• Benefícios internos e seguro de vida.
• Vale‑alimentação ou vale‑refeição, vale‑transporte.