Consultor Técnico de Engenharia - Customer Experience & Pós Venda

Sobre a vaga

Buscamos um Consultor Técnico de Engenharia para atuar na linha de frente da reputação da marca, lidando com as reclamações mais críticas e estratégicas em canais públicos. O profissional será responsável por garantir a segurança do produto e a satisfação do cliente, colaborando estreitamente com as áreas jurídica e de engenharia.

Principais responsabilidades

• Gerir e responder reclamações em plataformas como Reclame Aqui, redes sociais e imprensa, atuando como voz técnica da marca.
• Colaborar com a equipe jurídica em casos judicializados e demandas de órgãos de defesa do consumidor.
• Assumir o controle de crises envolvendo segurança do produto, tomando decisões rápidas e assertivas.
• Investigar reclamações técnicas complexas, diagnosticar causas‑raiz e propor soluções viáveis.
• Identificar padrões nas reclamações e desenvolver ações preventivas.
• Elaborar e apresentar relatórios executivos para a diretoria e comitês de crise.
• Manter contato direto com o cliente, acompanhando e atualizando o status dos processos.

Perfil desejado

• Experiência comprovada em pós‑venda automotivo e atendimento técnico de alto nível.
• Atuação prévia na gestão de reclamações públicas (Reclame Aqui, Procon).
• Formação técnica completa em Mecânica/Elétrica Automotiva e ensino superior em Engenharia Mecânica, Mecatrônica ou áreas correlatas.
• Vivência em interface com departamentos jurídicos e gestão de crises de imagem ou produto.
• Residência em São Paulo – SP.

Competências requeridas

• Conhecimento profundo de produtos automotivos, mecânica e elétrica.
• Habilidade em diagnóstico de falhas automotivas.
• Capacidade de análise técnica avançada e elaboração de relatórios estratégicos.
• Domínio de ferramentas de inteligência de dados para identificação de padrões.

O que oferecemos

• Assistência médica e odontológica.
• Política de reembolso para condições especiais de saúde.
• Subsídio para medicamentos via Functional Health.
• Participação nos lucros e resultados (PLR).
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas.