Consultor Técnico de Engenharia – Customer Experience & Pós‑Venda

Sobre a vaga

Na Bosch, buscamos um Consultor Técnico de Engenharia para atuar na linha de frente da reputação da marca, lidando com reclamações críticas em canais públicos e judiciais. O profissional será responsável por garantir a excelência no pós‑venda e proteger a imagem da empresa.

Principais responsabilidades

• Gerir e responder reclamações em plataformas como Reclame Aqui, redes sociais e imprensa, atuando como voz técnica da marca.
• Colaborar com a equipe jurídica em casos judicializados e demandas de órgãos de defesa do consumidor.
• Assumir o controle de crises envolvendo segurança do produto ou risco à imagem da empresa.
• Investigar reclamações complexas, diagnosticar causas‑raiz e propor soluções viáveis.
• Identificar padrões nas reclamações para desenvolver ações preventivas.
• Elaborar e apresentar relatórios executivos para a diretoria e comitês de crise.
• Manter contato direto com o cliente, acompanhando e atualizando o processo.

Perfil desejado

• Experiência comprovada em pós‑venda automotivo e atendimento técnico de alto nível.
• Atuação prévia na gestão de reclamações em Reclame Aqui e Procon.
• Formação técnica completa em Mecânica/Elétrica Automotiva e ensino superior em Engenharia Mecânica, Mecatrônica, Elétrica ou áreas correlatas.
• Vivência em interface com departamentos jurídicos e gestão de crises.
• Residência em São Paulo – SP.

Competências requeridas

• Diagnóstico mecânico e elétrico de veículos.
• Análise avançada de falhas técnicas.
• Capacidade de identificar padrões em grandes volumes de dados.
• Elaboração de relatórios técnicos e executivos.

O que oferecemos

• Assistência médica e odontológica.
• Política de reembolso para condições especiais de saúde.
• Subsídio para medicamentos via Functional Health.
• Participação nos lucros e resultados (PLR).
• Plano de previdência privada e opções de empréstimo.