Consultor(a) de Experiência do Cliente I

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Consultor(a) de Experiência do Cliente I para atuar em São Paulo, garantindo a melhor jornada de atendimento a consumidores que utilizam canais especiais como Ouvidoria, Reclame Aqui e órgãos de defesa do consumidor. O profissional será responsável por atender demandas técnicas e comerciais, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.

Principais responsabilidades

• Recepcionar, tratar, solucionar e comunicar o cliente por contato ativo, e‑mail ou aplicativos de mensagens.
• Interpretar reclamações, identificar causas raiz e propor correções técnicas ou comerciais.
• Formalizar o tratamento das solicitações com clareza e objetividade.
• Garantir o cumprimento de metas operacionais e de negócios.
• Utilizar ferramentas e sistemas de atendimento para registrar e consultar informações.
• Interagir com áreas internas via mensagens, e‑mail e telefone para resolução de problemas.

Perfil desejado

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais críticos.
• Conhecimento intermediário em informática e pacote Office.
• Capacidade de lidar com demandas técnicas e comerciais.
• Conhecimentos de matemática básica.
• Pessoa com deficiência será considerada.

Competências requeridas

• Pacote Office (nível intermediário).
• Informática.

O que oferecemos

• Ambiente inclusivo e foco em bem‑estar.
• Oportunidade de desenvolvimento de habilidades em tecnologia e atendimento.