Consultor(a) em Experiência do Cliente - Especialista

Sobre a vaga

Faça parte da equipe de Experiência do Cliente da Experian, atuando de forma estratégica no sucesso, adoção e evolução das soluções de Plataformas e Motores de Decisão de Crédito da Serasa Experian. Você será a ponte entre as necessidades de negócio dos clientes e nossas soluções, garantindo geração de valor, retenção e crescimento sustentável.

Principais responsabilidades

• Atuar como ponto de contato principal para contas estratégicas, conduzindo a jornada do cliente desde o onboarding até o uso avançado das soluções.
• Representar a voz do cliente internamente, alinhando expectativas, entregas e métricas de sucesso.
• Definir, acompanhar e analisar KPIs, OKRs, NPS e Health Score, identificando riscos de churn e oportunidades de otimização.
• Mapear stakeholders, jornadas e processos internos dos clientes, compreendendo profundamente seus modelos de negócio e desafios.
• Conduzir iniciativas de upsell, cross‑sell e renegociações contratuais, contribuindo para o aumento do MRR e retenção da carteira.
• Planejar e executar onboarding estruturado, treinamentos e capacitações sobre as plataformas, além de conduzir reuniões de governança.

Perfil desejado

• Experiência comprovada em gestão de contas estratégicas e relacionamento com clientes.
• Conhecimento sólido de métricas de sucesso (KPIs, NPS, Health Score) e capacidade de análise de dados.
• Habilidade para mapear processos de negócio, identificar stakeholders e entender fluxos decisórios.
• Experiência em conduzir projetos de upsell, cross‑sell e renegociação de contratos.
• Capacidade de planejar e conduzir programas de onboarding e capacitação.

Competências requeridas

• Comunicação clara e assertiva para representar a voz do cliente.
• Visão estratégica para alinhar soluções às metas de negócio.
• Orientação a resultados com foco em retenção e expansão de receita.