Consultor(a) em Experiência do Cliente - Especialista

Sobre a vaga

Faça parte da equipe de Experiência do Cliente da Experian, atuando de forma estratégica no sucesso, adoção e evolução das soluções de Plataformas e Motores de Decisão de Crédito da Serasa Experian. Você será a ponte entre as necessidades de negócio dos clientes e nossas soluções, garantindo geração de valor, retenção e crescimento sustentável.

Principais responsabilidades

• Atuar como ponto de contato principal para contas estratégicas, conduzindo a jornada do cliente desde o onboarding até o uso avançado das soluções.
• Representar a voz do cliente internamente, alinhando expectativas, entregas e métricas de sucesso.
• Definir, acompanhar e analisar KPIs, OKRs, NPS e Health Score, identificando riscos de churn e oportunidades de otimização.
• Mapear stakeholders, jornadas e processos internos dos clientes, compreendendo profundamente seus modelos de negócio.
• Conduzir iniciativas de upsell, cross‑sell e renegociações contratuais, contribuindo para aumento de MRR e retenção.
• Planejar e executar onboarding estruturado, treinamentos e capacitações, além de conduzir reuniões de governança (QBRs, EBRs).

Perfil desejado

• Experiência comprovada em gestão de contas estratégicas ou consultoria de sucesso do cliente.
• Capacidade de análise de métricas e tomada de decisão baseada em dados.
• Habilidade de comunicação clara e de influenciar equipes multidisciplinares.
• Orientação para resultados e foco em geração de valor ao cliente.

Competências requeridas

• Gestão de relacionamento com cliente.
• Análise de KPIs, OKRs, NPS e Health Score.
• Planejamento e execução de onboarding e capacitação.
• Condução de processos de upsell e cross‑sell.

O que oferecemos

• Ambiente de trabalho inclusivo e reconhecido por prêmios de excelência.
• Oportunidade de atuar em projetos estratégicos com impacto global.
• Desenvolvimento contínuo e acesso a tecnologias avançadas.