Contrôleur du Tableau de Services (Service Board Controller)

Le Grupo Itadil, acteur majeur présent dans plusieurs régions de Bahia, se distingue par son portefeuille de marques leaders, son infrastructure moderne et son équipe hautement qualifiée. Porté par des valeurs d’éthique, d’innovation et d’amélioration continue, le groupe s’engage à offrir des produits et des solutions de haute qualité, tout en assurant une croissance durable pour ses collaborateurs et partenaires. Dans le cadre de son expansion, le Grupo Itadil recherche un **Contrôleur du Tableau de Services** pour piloter l’ensemble du flux de services au sein de son atelier. Vous serez le garant de la bonne répartition des ordres de service aux techniciens, du suivi de l’avancement des travaux et du respect des délais impartis. Votre rôle sera crucial pour optimiser l’efficacité opérationnelle, renforcer la qualité du service client et soutenir la performance globale de l’atelier. **Missions principales** - Recevoir, analyser et prioriser les demandes de service provenant des différents canaux (téléphone, email, plateforme interne). - Assigner les ordres de service aux techniciens en fonction de leurs compétences, disponibilités et charge de travail, en veillant à une répartition équilibrée. - Suivre en temps réel l’avancement des interventions via le tableau de bord, identifier les écarts et déclencher les actions correctives nécessaires. - Garantir le respect des délais de réalisation et des engagements de service client, en alertant les parties prenantes en cas de dérive. - Collaborer étroitement avec les chefs d’équipes, le service qualité et le service après‑vente pour assurer la conformité aux normes internes et aux exigences réglementaires. - Produire des rapports périodiques (quotidiens, hebdomadaires, mensuels) sur les indicateurs clés de performance (KPIs) : taux de respect des délais, productivité des techniciens, taux de réouverture des dossiers, satisfaction client. - Contribuer à l’amélioration continue du processus de gestion des services en proposant des optimisations, des automatisations ou des outils de suivi plus performants. - Former et accompagner les techniciens et les nouveaux membres de l’équipe sur l’utilisation du tableau de bord et les bonnes pratiques de suivi. **Profil recherché** Vous êtes rigoureux(se), doté(e) d’un excellent sens de l’organisation et d’une forte capacité d’analyse. Vous avez une expérience réussie (2 à 5 ans) dans la coordination de flux de services, la planification d’ateliers ou la gestion de production industrielle. Vous maîtrisez les outils informatiques (Excel avancé, PowerBI ou tout autre outil de reporting) et avez une bonne connaissance des systèmes de gestion de services (ERP, CRM). Votre aisance relationnelle vous permet de travailler efficacement avec des équipes pluridisciplinaires et de communiquer clairement les priorités. Rejoindre le Grupo Itadil, c’est intégrer une entreprise dynamique où l’innovation, la qualité et le bien‑être des collaborateurs sont au cœur des préoccupations. Vous bénéficierez d’un environnement de travail stimulant, d’opportunités de formation continue et d’une évolution de carrière en adéquation avec vos ambitions. Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer activement à l’excellence opérationnelle de notre atelier, postulez dès maintenant !