Coordenador de Call Center Cobrança

Over de functie

Als Coördinator van ons Call Center Incasso ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team dat zich richt op het innen van openstaande vorderingen. Je werkt binnen een grote, groeiende organisatie die bekend staat om de kwaliteit van haar producten en klantgerichte service.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden en coachen van een team van incasso‑medewerkers.
• Bewaken van de dagelijkse operationele targets en KPI’s.
• Ontwikkelen en optimaliseren van incassoprocessen en -strategieën.
• Rapporteren van resultaten aan het management.
• Zorgen voor naleving van wettelijke en interne richtlijnen.

Gewenst profiel

• Ervaring in een leidinggevende functie binnen een call‑center of incassoteam.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een resultaatgerichte instelling.
• Bekendheid met de Braziliaanse incassomarkt en relevante wet‑ en regelgeving.
• Vermogen om een team te motiveren en te ontwikkelen.

Vereiste vaardigheden

• Leiderschap en teammanagement.
• Analyse van operationele data en KPI‑monitoring.
• Process improvement en change management.

Wat wij bieden

• Een full‑time contract met een competitief salaris tussen BRL 1.500 en 8.000.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een solide en expansieve organisatie.
• Continu trainings- en ontwikkelingsprogramma.
• Een dynamische werkomgeving met zowel fysieke als digitale klantcontactkanalen.