Coordenador(a) de Operações – PJ

Sobre a vaga

O PicPay busca um(a) Coordenador(a) de Operações (PJ) para liderar projetos estratégicos de atendimento ao cliente, evoluindo soluções de IA, plataformas omnichannel, URA e canais digitais como chat no app e WhatsApp. O objetivo é melhorar a eficiência operacional, a experiência do usuário e a escalabilidade dos serviços.

Principais responsabilidades

• Liderar a implantação, evolução e otimização de soluções de atendimento omnichannel (plataforma, WhatsApp, URA, chat, bots).
• Gerenciar iniciativas de IA aplicadas ao atendimento, incluindo chatbots, voicebots, automações e modelos de classificação/roteamento.
• Atuar como ponto focal entre as áreas de Atendimento, Tecnologia, Produto, Dados, Fornecedores e Negócio.
• Definir escopo, cronograma, orçamento, riscos e indicadores, assegurando entregas dentro do prazo e com qualidade.
• Acompanhar métricas de desempenho (TMA, retenção em URA, deflexão, FCR, CSAT, NPS).
• Priorizar backlog, implementar melhorias técnicas e novas funcionalidades na plataforma de atendimento.
• Conduzir pilotos, testes A/B, homologações e rollouts de novas soluções.
• Documentar processos, fluxos e decisões, garantindo governança e padronização.
• Apoiar a construção do roadmap estratégico de atendimento digital e automação.

Perfil desejado

• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em gestão de projetos de atendimento ao cliente e soluções digitais.
• Capacidade de articulação entre áreas multidisciplinares e gestão de stakeholders.

Competências requeridas

• Conhecimento em plataformas de atendimento omnichannel.
• Experiência com chatbots, voicebots e automação de processos.
• Domínio de métricas de atendimento (TMA, CSAT, NPS, etc.).
• Habilidade em conduzir testes A/B, homologações e rollouts.

O que oferecemos

• Ambiente inovador em uma fintech líder no mercado brasileiro.
• Desafios estratégicos com impacto direto na experiência de milhões de usuários.