Coordenador(a) de Planejamento Comercial - Experiência Remota do Cliente

Sobre a vaga

O(a) Coordenador(a) de Planejamento Comercial será responsável por garantir a melhor experiência remota para clientes de alta renda, desenvolvendo propostas de valor alinhadas ao perfil e necessidade de cada cliente. O objetivo é criar uma jornada humano‑digital inteligente, sem fricção, que fortaleça a vantagem competitiva do Itaú e promova crescimento sustentável.

Principais responsabilidades

• Gestão end‑to‑end do modelo remoto Personnalité, incluindo modelo, método, incentivos e ferramentas.
• Conceituar e implementar modelos hiper‑personalizados para nichos específicos.
• Potencializar o atendimento humano com ferramentas de geração de IA.
• Integrar as centrais de atendimento ao fluxo remoto.
• Definir a proposta de valor remota do Personnalité.
• Garantir o funcionamento operacional (BAU) da área, monitorando performance, satisfação e resultados.

Perfil desejado

• Ensino superior completo.
• Experiência comprovada no segmento de alta renda.
• Foco na experiência do cliente e na geração de propostas de valor.
• Experiência com Inteligência Artificial será considerada diferencial.

Competências requeridas

• Inteligência Artificial (conhecimento de ferramentas e aplicações).

O que oferecemos

• Vale‑Refeição, Vale‑Alimentação, Vale‑Transporte.
• Auxílio Creche, assistência médica e odontológica.
• Seguro de vida, previdência privada.
• Convênios com Wellhub, Totalpass, Univers (Drogasil e Droga Raia).
• Benefícios exclusivos Itaú Unibanco Clube (visitas, reservas e hospedagem).
• Descontos em lojas e serviços parceiros na América Latina.
• Programa Fique OK, Universidade Corporativa e descontos em produtos financeiros.