Customer Success Manager

En tant que Customer Success Manager chez Cortex, vous serez le garant du succès de nos clients grands comptes, en orchestrant de façon proactive l’ensemble du parcours client afin de délivrer des solutions à forte valeur ajoutée pour leurs activités. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, produit, marketing et support pour assurer une expérience client fluide, cohérente et orientée résultats. **Vos missions principales** - **Accompagnement stratégique** : comprendre les personas commerciales de chaque client, leurs enjeux, leurs douleurs et leurs objectifs (planification, go‑to‑market, génération de leads, prospection). Vous les conseillez sur les meilleures pratiques et proposez des insights pertinents pour optimiser leurs stratégies. - **Gestion de portefeuille** : piloter simultanément plusieurs projets/clients, suivre les étapes clés du cycle de vie (onboarding, adoption, expansion) et garantir le respect des jalons et des livrables. - **Suivi des indicateurs de succès** : définir, mesurer et analyser les KPI (taux de rétention, NPS, expansion revenue, adoption produit). Vous alertez les parties prenantes en cas de dérive et mettez en place des plans d’action correctifs. - **Communication fluide** : assurer la liaison entre les équipes internes (product, engineering, sales) et les interlocuteurs externes (C‑level, responsables fonctionnels). Vous animez des réunions de suivi, des revues de performance et des ateliers de co‑création. - **Proposition de solutions proactives** : anticiper les besoins futurs des clients, identifier des opportunités d’upsell/cross‑sell et élaborer des propositions de valeur adaptées. - **Veille stratégique** : analyser l’environnement concurrentiel et les tendances du marché afin d’alimenter les équipes produit de retours pertinents. **Profil recherché** Vous avez une solide expérience (5 + ans) en gestion de comptes ou en Customer Success auprès de grandes entreprises, idéalement dans les secteurs SaaS, technologie ou services B2B. Vous maîtrisez les méthodologies de conseil de valeur, avez un sens aigu du service client et êtes capable de gérer plusieurs dossiers complexes en parallèle. Vous êtes orienté résultats, doté d’une forte capacité d’analyse et d’une excellente communication écrite et orale en français et en anglais. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail hybride (bureau à São Paulo + télétravail) au sein d’une équipe dynamique et internationale. - Un package salarial compétitif avec bonus lié à la performance. - Des opportunités de développement professionnel (formations, certifications). - Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et la reconnaissance des talents. Rejoignez Cortex et contribuez à transformer la façon dont nos clients atteignent leurs objectifs business grâce à une expérience client exceptionnelle.