Customer Success (Onboarding/Implementation) – Português & Espanhol (LATAM)

Sobre a vaga

Buscamos um profissional apaixonado por ajudar clientes, gerenciar projetos complexos e garantir a adoção da nossa solução de IA para o setor hoteleiro. O candidato atuará no time de Implementation Success, focado no onboarding e na entrega de valor inicial aos novos clientes.

Principais responsabilidades

• Garantir handoff adequado entre Vendas e Customer Success.
• Conduzir o onboarding de novos clientes, entendendo o negócio, alinhando expectativas e educando sobre a configuração do chatbot.
• Criar relacionamentos de confiança e proporcionar uma experiência de onboarding excepcional.
• Engajar o cliente ao longo do processo e assegurar a passagem de bastão saudável para o time de CS.
• Entregar o primeiro valor, capacitando o cliente a maximizar resultados.
• Ser protagonista na melhoria contínua dos processos de Implementation Success.

Perfil desejado

• Excelente comunicação verbal e escrita em Português e Espanhol.
• Interesse genuíno em ajudar clientes, com empatia, didática e resiliência.
• Habilidade analítica, multitarefa e orientação a dados.
• Desejo de crescimento e desenvolvimento profissional.

Competências requeridas

• Ensino superior completo ou em curso.
• Experiência em atendimento ao cliente e disponibilidade para trabalhar das 11h às 20h (40h semanais).
• Experiência no mercado hoteleiro ou em SaaS é desejável.
• Fluência em Português e Espanhol.

O que oferecemos

• Plano de saúde nacional sem coparticipação e plano odontológico.
• Plano de saúde para pets.
• Benefício mensal de R$1.250,00 e auxílio educação de R$200,00.
• Wellhub (antigo Gympass), assistência psicológica e seguro de vida.
• Auxílio mudança, day off de aniversário e horários flexíveis.