Customer Success – Português & Espanhol

Sobre a vaga

Buscamos um profissional apaixonado por ajudar clientes, construir relacionamentos e garantir a adoção da nossa solução de IA para hotéis. O candidato atuará no time de Customer Success Scale, acompanhando a saúde e o uso das contas da carteira.

Principais responsabilidades

• Ser a referência do cliente na Asksuite, monitorando saúde e uso da conta.
• Identificar sinais de risco cedo e agir para recuperar valor percebido.
• Atender clientes nacionais e internacionais em português e espanhol.
• Elaborar materiais de educação, apresentar lançamentos e realizar treinamentos.
• Executar playbooks de contato preventivo e reativo, registrando interações no CRM.
• Analisar dados da carteira, apontar padrões de churn e sugerir melhorias.
• Coletar depoimentos e cases de sucesso para Vendas e Marketing.

Perfil desejado

• Proatividade na identificação de problemas e oportunidades.
• Organização para gerir múltiplas contas e priorizar riscos e oportunidades.
• Curiosidade por dados e uso de insights para melhorar processos.
• Boa escuta e comunicação clara, escrita e em reuniões.

Competências requeridas

• Experiência comprovada em Customer Success, Account Management ou Vendas em SaaS.
• Gestão de carteira com foco em saúde e adoção.
• Fluência em português e espanhol.
• Familiaridade com CRM e disciplina de registro.
• Disponibilidade para 40h semanais em regime híbrido.

O que oferecemos

• Plano de saúde nacional sem coparticipação e plano odontológico.
• Benefícios como cartão Flash (R$1.250), Wellhub, auxílio educação (R$200) e auxílio mudança.
• Assistência psicológica, seguro de vida e consultoria de bem‑estar financeiro.
• Day off de aniversário, horários flexíveis e ambiente sem dress code.