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Descrição do cargo
Estamos buscando un Especialista de Soporte Técnico altamente organizado, orientado al servicio y con excelentes habilidades para la resolución de problemas para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás responsable de brindar soporte técnico a usuarios internos y externos, diagnosticar y resolver incidencias, y garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas, aplicaciones y equipos tecnológicos.El candidato ideal siente pasión por la tecnología y por ayudar a los usuarios a resolver problemas de manera eficiente. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de TI, desarrollo y operaciones para garantizar una experiencia de soporte de alta calidad y contribuir a la mejora continua de los procesos tecnológicos.Esta posición requiere sólidos conocimientos técnicos, habilidades analíticas y la capacidad de desenvolverse eficazmente en un entorno dinámico y colaborativo.Responsabilidades PrincipalesBrindar soporte técnico a usuarios internos y externos por diferentes canales de comunicación.Diagnosticar, documentar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, redes y aplicaciones.Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, sistemas operativos y aplicaciones.Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte, asegurando una resolución oportuna.Escalar incidencias complejas a los equipos correspondientes cuando sea necesario.Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y sistemas.Configurar cuentas de usuario, permisos y accesos a sistemas.Documentar procedimientos, soluciones y artículos de conocimiento para mejorar el servicio de soporte.Colaborar con otros equipos para implementar mejoras y optimizar procesos tecnológicos.Capacitar y orientar a los usuarios sobre el uso adecuado de herramientas y sistemas.Habilidades y Experiencia RequeridasExperiencia comprobada como Especialista de Soporte Técnico, Help Desk, Service Desk, IT Support o en un puesto similar.Conocimiento de sistemas operativos Windows, macOS y/o Linux.Experiencia en instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.Conocimientos básicos de redes, conectividad, VPN, DNS, DHCP y protocolos de red.Familiaridad con herramientas de gestión de tickets como Jira Service Management, Zendesk, Freshservice, ServiceNow o similares.Conocimiento de plataformas de productividad como Microsoft 365 y Google Workspace.Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.Organización, gestión del tiempo y orientación al servicio.Calificaciones PreferidasExperiencia brindando soporte en entornos corporativos o empresas de tecnología.Conocimiento de servicios en la nube como Microsoft Azure, AWS o Google Cloud (deseable).Experiencia con herramientas de administración remota.Certificaciones como CompTIA A+, ITIL, Microsoft o equivalentes (deseables).Conocimiento básico de ciberseguridad y buenas prácticas de protección de la información.Título universitario o técnico en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o un campo relacionado (preferido).Competencias ClaveResolución de problemas.Orientación al cliente y vocación de servicio.Comunicación efectiva.Atención al detalle.Organización y gestión del tiempo.Adaptabilidad y aprendizaje continuo.Trabajo en equipo.Proactividad y responsabilidad.Al postularte a esta posición, crearemos tu Simera Professional Key (SPK), una clave única que te ayudará a conectar con empleadores, destacar entre otros candidatos y encontrar la oportunidad laboral que mejor se adapte a tu perfil. Show more Show less
