Especialista de Suporte Técnico

Sobre a vaga

Estamos buscando um Especialista de Suporte Técnico altamente organizado, orientado ao serviço e com excelentes habilidades para a resolução de problemas para se juntar ao nosso time.

Principais responsabilidades

• Brindar suporte técnico a usuários internos e externos por diferentes canais de comunicação.
• Diagnosticar, documentar e resolver incidências relacionadas a hardware, software, redes e aplicações.
• Instalar, configurar e manter equipamentos informáticos, sistemas operacionais e aplicações.
• Gerenciar e acompanhar tickets de suporte, garantindo resolução oportuna.
• Escalar incidências complexas para as equipes responsáveis quando necessário.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e sistemas.
• Configurar contas de usuário, permissões e acessos a sistemas.
• Documentar procedimentos, soluções e artigos de conhecimento para melhorar o serviço de suporte.
• Colaborar com outras equipes para implementar melhorias e otimizar processos tecnológicos.
• Capacitar e orientar usuários sobre o uso adequado de ferramentas e sistemas.

Perfil desejado

• Paixão por tecnologia e por ajudar usuários.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
• Organização, gestão do tempo e orientação ao serviço.
• Excelentes habilidades de comunicação e atenção ao cliente.

Competências requeridas

• Conhecimento de sistemas operacionais Windows, macOS e Linux.
• Experiência em instalação, configuração e manutenção de hardware e software.
• Conhecimentos básicos de redes, conectividade, VPN, DNS, DHCP e protocolos de rede.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de tickets como Jira Service Management, Zendesk, Freshservice ou ServiceNow.
• Conhecimento de plataformas de produtividade Microsoft 365 e Google Workspace.
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente.
• Certificações desejáveis: CompTIA A+, ITIL, Microsoft ou equivalentes.
• Conhecimento básico de serviços em nuvem (Microsoft Azure, AWS, Google Cloud) e de cibersegurança.