Especialista em Gestão de Comunidade | Community Manager

Estamos em busca de um(a) Especialista em Gestão de Comunidade que orquestre o Programa de Parceiros Conta Azul como um produto de crescimento: com indicadores claros, ciclos de melhoria contínua, jornada estruturada do parceiro e uma comunidade que gera valor real para contadores e BPOs financeiros — e, consequentemente, para o negócio da Conta Azul. O desafio é construir pertencimento com propósito: uma experiência de parceria que engaja, retém e converte — com escala e com resultado mensurável. Para garantir escala, buscamos um profissional que use a IA como alavanca central de produtividade e qualidade.SOBRE A CONTA AZULA Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!ResponsabilidadesExecutar cadência estruturada de check-ins com contas ativas, monitorando health score, uso do programa e indicadores de risco de churnOperar modelo formal de resolução de problemas com escala de severidade, SLA de resposta e critérios de escalação internaTraduzir sinais de NPS, tickets e comportamento em ações corretivas na jornada do parceiro, fechando o loop com comunicação proativaConduzir onboarding estruturado: alinhamento de expectativas, ativação de benefícios por tier e acompanhamento dos primeiros marcos de engajamentoRealizar exit interviews com parceiros em offboarding, documentando padrões de churn e alimentando ciclos de melhoria do ProgramaPlanejar e executar agenda de ativações (webinars, eventos, conteúdos exclusivos), medindo cada iniciativa por engajamento, NPS e impacto em indicaçõesDesenvolver trilha de habilitação — treinamentos, certificações e materiais técnicos — para aumentar proficiência e produtividade dos parceirosMapear e conectar parceiros com perfis complementares, fomentando colaboração e casos de uso dentro da comunidadeGerenciar handoff de oportunidades geradas na comunidade para vendas e account management, garantindo continuidade na abordagemIdentificar e desenvolver parceiros de alto potencial como embaixadores e canais ativos de aquisiçãoAdministrar o Programa end-to-end: tiers, benefícios, regras de progressão, comunicação e governança operacionalDefinir e reportar KPIs de saúde do programa (ativação, engajamento, retenção, NPS, receita influenciada) com cadência para a liderançaAtuar como interface entre parceiros e áreas internas de negócio, priorizando melhorias com base em dados e feedbacks quanti/qualitativos Mindset AI-First — o que esperamosUsa IA generativa ativamente no dia a dia: para análise de dados, geração de hipóteses, documentação e automação de tarefas operacionais;Tem familiaridade com ferramentas como ChatGPT, Claude, Perplexity, Copilot ou equivalentes no contexto de marketing e dados;Enxerga IA como multiplicador de capacidade — não como substituto de raciocínio crítico ou julgamento estratégico;Postura de "analytical partner": entrega análises, hipóteses e recomendações estruturadas que viram input para decisão.Requisitos Experiência em gestão de comunidades, programas de parceria ou customer success em contexto B2BCapacidade de definir e acompanhar KPIs de programa com visão de negócioHabilidade de construir relacionamentos de confiança com públicos técnicos e profissionais liberaisExcelente comunicação escrita e verbal — com fluência para diferentes níveis de audiênciaOrganização e gestão simultânea de múltiplas contas e frentes sem perder qualidade de atençãoExperiência com ferramentas de CRM, automação e plataformas de comunidadeDiferenciaisConhecimento do mercado contábil e da jornada de contadores e BPOs financeiros no BrasilExperiência com programas de fidelidade, tiers ou gamificação em contexto B2BFamiliaridade com Salesforce ou plataformas de parceria (PartnerStack, Impact)Passagem por SaaS B2B com modelo de crescimento via canal ou parceirosVivência em hospitalidade ou atendimento de alto padrão como base de cultura de serviçoPerfil comportamentalAutonomia e senso de dono — resolve problemas sem esperar uma playbook prontaComunicação clara com públicos técnicos e não técnicosOrientação a resultados: pensa em impacto no funil, não só em tarefas entreguesCuriosidade genuína por novas tecnologias, sem hype sem critérioConforto com ambiguidade e capacidade de priorizar em ambientes de alta velocidadeBENEFÍCIOSPlano de saúde: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna.Plano odontológico: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.Benefício flexível: R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%).Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses.Auxílio Home Office mensal - Apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade) Auxílio Home Office - parcela única para custear a estação de trabalho.Vale Refeição e Alimentação: cartão Flash sem desconto em folha.Zenklub: acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00.Programa de bônus conforme atingimento de metas.Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Podendo se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.Licença maternidade e paternidade estendidas.Filiação gratuita ao Sesc: podendo estender os benefícios aos dependentes. A filiação garante acesso a diversas atividades e serviços com preços especiais, como educação, esportes, lazer, excursões, hotéis, programação cultural, assistência odontológica e nutrição. Você paga apenas pelas atividades que utilizar.Transporte e Estacionamento: vale-transporte (com desconto de até 6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville).GoGood: Acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis. Dependentes podem aderir ao plano integral.Auxílio Mudança: Para todos os Azuis que têm o desejo de estar mais próximo da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar neste processo.Pacote de Experiências:Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade;Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente;Seguro de vida: sem desconto;Licença gratuita na plataforma Conta Azul.E mais:Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta).Diversidade & Inclusão na Conta AzulNa Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo.Por dentro da Conta AzulNossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui. Acesse: Show more Show less