Especialista em Retenção de Clientes – Telefonia (Home Office)

Sobre a vaga

Buscamos um Especialista em Relacionamento com o Cliente para atuar na retenção de serviços de telefonia. O profissional atenderá chamadas de clientes que desejam cancelar, oferecendo soluções personalizadas e buscando reverter a decisão.

Principais responsabilidades

• Atender solicitações de cancelamento, identificar a causa e propor alternativas de retenção.
• Utilizar técnicas de argumentação e persuasão para reverter cancelamentos.
• Registrar todas as interações no sistema de atendimento, garantindo rastreabilidade.
• Monitorar metas de retenção e trabalhar para alcançar os objetivos de fidelização.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e sugerir ajustes.

Perfil desejado

• Idade mínima de 18 anos, título de eleitor e, para homens, certificado militar ou reservista.
• Comprovante de escolaridade (Ensino Médio completo; superior é diferencial nas áreas de Publicidade, Marketing, Gestão Comercial ou Comércio Exterior).
• Boa fluência verbal, poder de persuasão e habilidade de negociação.
• Experiência em vendas ou retenção é diferencial, mas aceita candidatos em busca do primeiro emprego.
• Disponibilidade para treinamento inicial presencial (30 dias) e posterior atuação em home office.

Competências requeridas

• Word
• Excel
• Pacote Office
• Digitação
• Informática básica

O que oferecemos

• Possibilidade de atuação em home office após 30 dias, conforme desempenho.
• Treinamento completo nas modalidades presencial e remoto.