Estágio Comercial – Customer Experience

Sobre a vaga

APM Terminals Pecém busca um(a) estagiário(a) para integrar o time Comercial, apoiando atividades de Customer Experience, análise de dados e melhoria da jornada do cliente.

Principais responsabilidades

• Apoiar o acompanhamento e a gestão de casos de clientes no Salesforce e demais sistemas.
• Monitorar prazos, pendências e feedbacks, contribuindo para a melhoria da experiência.
• Realizar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES) e analisar indicadores de Customer Experience.
• Organizar informações de diferentes fontes, identificando tendências e oportunidades.
• Consolidar reclamações, sugestões, elogios e insights da Voice of Customer.
• Mapear a jornada do cliente e propor melhorias em processos, sistemas e canais digitais.

Perfil desejado

• Estudante de Administração, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
• Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes.
• Boa comunicação e facilidade para trabalho em equipe.
• Proatividade, vontade de aprender e mentalidade Lean.

Competências requeridas

• Conhecimento do Pacote Office.
• Familiaridade com Salesforce.

O que oferecemos

• Ambiente colaborativo, inclusivo e orientado à inovação.
• Oportunidades reais de desenvolvimento profissional e crescimento de carreira.
• Treinamentos contínuos e acesso a melhores práticas globais.
• Cultura forte de segurança e bem‑estar, com incentivo ao equilíbrio entre vida profissional e pessoal.