Gerente de Gestão e Qualidade

Sobre a vaga

Buscamos um Gerente de Gestão e Qualidade para liderar a equipe responsável por garantir a excelência operacional da Michelin Connected Fleet. O profissional atuará na definição, acompanhamento e alcance de metas estratégicas, promovendo a melhoria contínua dos processos e a satisfação dos clientes.

Principais responsabilidades

• Gerir, desenvolver e engajar a equipe de Gestão e Qualidade.
• Implementar e gerir modelos de desempenho (OKR, GPDs) e desdobrar a estratégia global em metas e KPIs locais.
• Executar rotinas de gestão de resultados, analisar dados, identificar desvios e apoiar a tomada de decisão baseada em fatos.
• Aplicar metodologias estruturadas de resolução de problemas e oferecer suporte técnico às áreas.
• Gerenciar auditorias internas e externas, assegurando conformidade com ISO 9001, ISO 14001 e ISO 27001.
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua, desde o diagnóstico até a implementação de soluções.
• Garantir a gestão da voz do cliente (VoC) e monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES).

Perfil desejado

• Experiência comprovada em liderança de equipes de gestão e qualidade.
• Capacidade de transformar estratégia em ações operacionais mensuráveis.
• Orientação a resultados e forte senso de dono.

Competências requeridas

• Pós‑graduação completa.
• Inglês e espanhol avançados.
• Conhecimento em metodologias de gestão e melhoria de processos.
• Vivência com modelos de gestão de desempenho, gestão de projetos e métricas de qualidade.