Gerente de Relacionamento – Gestão Estratégica de Clientes

Over de functie

Als Gerente de Relacionamento ben je verantwoordelijk voor het strategisch beheren van belangrijke enterprise‑klanten binnen de technologiesector. Je fungeert als het centrale aanspreekpunt tussen klant en ons bedrijf en draagt bij aan een uitstekende klantbeleving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren van een portefeuille van strategische/enterprise‑klanten en fungeren als hun belangrijkste contactpersoon.
• Opbouwen van een consultatieve relatie met stakeholders en besluitvormers, kansen voor accountuitbreiding identificeren.
• Leiden van executive meetings, presentaties en periodieke governance‑sessies.
• Coördineren van crisis‑situaties en snelle incidentoplossing in samenwerking met interne teams.
• Afstemmen van interne afdelingen (Service Desk, Operaties, Field Service, Logistiek, Projecten, Support) om kwaliteit en SLA‑naleving te waarborgen.
• Uitvoeren van on‑site bezoeken bij strategische klanten.
• Opstellen en presenteren van executive rapportages, dashboards en verbeterplannen.
• Risico’s op churn identificeren, retentie‑strategieën ontwikkelen en upsell/cross‑sell mogelijkheden benutten.

Gewenst profiel

• Afgeronde hbo‑opleiding in Bedrijfskunde, Marketing, Communicatie, Technologie of een verwante richting.
• Aantoonbare ervaring in klantrelatie‑ of customer‑success‑rollen, bij voorkeur binnen enterprise‑omgevingen.
• Ervaring met crisis‑management en escalatieprocessen.
• Uitstekende communicatieve en onderhandelingsvaardigheden op executive niveau.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met CRM‑systemen zoals Salesforce, HubSpot of Zendesk.
• Uitgebreide kennis van Microsoft Office, met name Excel en PowerPoint.
• Beschikbaarheid voor on‑site klantbezoeken.

Wat wij bieden

• Een uitdagende rol binnen een dynamisch technologie‑klantportfolio.
• Competitief salaris en mogelijkheden voor professionele groei.