Gerente de Treinamento & Desenvolvimento

Sobre a vaga

O Sofitel Rio de Janeiro Ipanema procura um Gerente de Treinamento & Desenvolvimento para estruturar, implementar e conduzir a estratégia de aprendizagem, assegurando que a equipe entregue uma experiência de hospitalidade excepcional, alinhada aos padrões Forbes e LQA.

Principais responsabilidades

• Desenvolver e executar o plano anual de treinamento em conformidade com as diretrizes da marca Sofitel e as certificações Forbes e LQA.
• Conduzir programas de indução, onboarding e integração para novos colaboradores.
• Criar e atualizar materiais didáticos, manuais de serviço e SOPs em parceria com os departamentos.
• Garantir a consistência dos padrões de serviço em todos os pontos de contato com o hóspede.
• Coordenar treinamentos técnicos e comportamentais para todos os níveis hierárquicos.
• Liderar a preparação e o acompanhamento das auditorias Forbes e LQA, analisando resultados e transformando gaps em planos de ação.
• Monitorar programas de Mystery Guest e coordenar respostas às oportunidades identificadas.
• Promover a cultura Heartist, apoiar iniciativas de engajamento e desenvolvimento de liderança, e colaborar com P&C em trilhas de desenvolvimento e planos de sucessão.
• Mensurar o impacto dos programas de treinamento por meio de indicadores e relatórios periódicos.

Perfil desejado

• Mínimo de 5 anos de experiência em hotelaria de luxo.
• Conhecimento profundo dos padrões Forbes e LQA.
• Experiência comprovada em conduzir treinamentos e programas de desenvolvimento de equipes.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com chefes de departamento e áreas de P&C.
• Forte orientação para resultados e melhoria contínua da experiência do hóspede.

Competências requeridas

• Elaboração e atualização de materiais de treinamento e SOPs.
• Gestão de auditorias e análise de indicadores de qualidade.
• Coordenação de programas de onboarding e desenvolvimento de liderança.
• Facilidade de comunicação e habilidade para engajar equipes multidisciplinares.