Gestionnaire de clientèle PME (H/F) – Service multicanal

Serasa Experian, leader mondial des solutions d’intelligence data au Brésil, recherche un(e) Gestionnaire de clientèle dédié(e) aux petites et moyennes entreprises (PME). Rattaché(e) à la zone PME et à la sous‑zone Gestion de Clients, vous serez le premier point de contact des clients post‑payés via les canaux voix, chat/messagerie instantanée et e‑mail. Votre mission principale sera de garantir une expérience client exceptionnelle, de négocier les renouvellements, de fidéliser les comptes et d’assurer la rétention des contrats. **Vos principales responsabilités** - Accueillir les clients PME, identifier leurs besoins et proposer des solutions adaptées (produits de crédit, services d’authentification, prévention de fraude, etc.). - Gérer les interactions multicanaux (téléphone, chat, e‑mail) avec réactivité et professionnalisme. - Négocier les conditions contractuelles afin de maintenir et développer le portefeuille client. - Assurer le suivi de la facturation, vérifier les paiements et intervenir en cas d’anomalies. - Collaborer étroitement avec les équipes internes (produits, risques, finance) pour garantir la satisfaction client et l’atteinte des objectifs de performance. - Contribuer à l’amélioration continue des processus grâce aux retours clients et aux indicateurs de performance (CSAT, NPS, taux de churn). **Profil recherché** - Diplôme d’enseignement supérieur (ou en cours) dans le commerce, la gestion ou un domaine connexe. - Excellentes capacités de raisonnement logique et de résolution de problèmes. - Aptitudes avérées en négociation, écoute active, empathie et courtoisie. - Proactivité, orientation résultats et capacité à travailler sous pression pour atteindre les objectifs de rétention et de chiffre d’affaires. - Maîtrise des outils CRM et du pack Office ; aisance avec les plateformes de messagerie instantanée. - Langues : portugais natif, anglais professionnel souhaité. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail inclusif, reconnu par Great Place To Work™ et Top Employers. - Programme de bien‑être complet (santé, sport, formation continue). - Possibilités d’évolution de carrière au sein d’une entreprise présente dans 32 pays. - Modalité de travail hybride (3 jours sur site à São Paulo, 2 jours en télétravail) pour concilier vie professionnelle et personnelle. - Rémunération attractive avec bonus liés aux performances commerciales. Rejoignez Serasa Experian et participez à la transformation digitale du secteur financier en apportant votre expertise au service des PME brésiliennes. Nous attendons votre candidature avec impatience !