Gestor de Incidentes Críticos (Technical Incident Manager)

Sobre a vaga

Estamos em busca de um Gestor de Incidentes Críticos com forte perfil técnico para atuar na gestão e resolução de incidentes em ambientes tecnológicos complexos. O profissional liderará war rooms, conduzirá investigações de causa raiz e coordenará times técnicos, garantindo a rápida restauração dos serviços e a melhoria contínua da estabilidade dos sistemas.

Principais responsabilidades

• Liderar war rooms durante incidentes críticos (P1/P2), coordenando equipes técnicas e assegurando comunicação eficaz entre áreas técnicas e executivas.
• Gerenciar todo o ciclo de incidentes, da identificação à resolução e documentação.
• Realizar troubleshooting em APIs, microserviços, middleware e infraestrutura.
• Monitorar ambientes com ferramentas de observabilidade e acompanhar indicadores operacionais.
• Analisar logs, métricas e dados de monitoramento para identificar falhas e riscos.
• Gerenciar processamentos batch críticos, garantindo a continuidade das operações.
• Conduzir análises de causa raiz (RCA) e reuniões de post‑mortem.
• Propor melhorias em monitoramento, observabilidade, estabilidade e capacity planning.
• Colaborar com equipes de infraestrutura, desenvolvimento e operações na evolução dos processos de gestão de incidentes.

Perfil desejado

• Perfil técnico, analítico e orientado à resolução de problemas complexos.
• Comunicação clara para interação entre times técnicos e executivos.
• Alta resiliência para atuação em ambientes críticos e sob pressão.
• Capacidade de investigação e identificação de causa raiz.
• Proatividade e foco em melhoria contínua da estabilidade e confiabilidade dos sistemas.

Competências requeridas

• Experiência como Technical Incident Manager ou gestão de incidentes críticos.
• Domínio de ferramentas de observabilidade: Dynatrace, Grafana, AppDynamics ou Sensedia.
• Conhecimento em CAWA (Workload Automation).
• Experiência com NGINX, WAS, JBoss, APIs e análise de logs.
• Conhecimento em infraestrutura Linux, Windows Server ou AIX.
• Experiência em ambientes AWS (EC2, S3, RDS, Lambda).
• Entendimento de arquitetura de microserviços.
• Conhecimento em SQL e análise de performance de sistemas.