Gestor de Operações de Navegação do Paciente

Sobre a vaga

A IQVIA, provedora global de serviços de pesquisa clínica, insights comerciais e inteligência em saúde, busca um Gestor de Operações de Navegação do Paciente em São Paulo. A missão do cargo é liderar o acompanhamento de pacientes, garantindo qualidade, eficiência, conformidade e os indicadores da área, além do desenvolvimento e engajamento da equipe.

Principais responsabilidades

• Gerenciar e desenvolver a equipe de Navegadores de Pacientes.
• Garantir a execução dos fluxos, processos e protocolos operacionais.
• Monitorar indicadores de desempenho, qualidade e produtividade, com planos de ação quando necessário.
• Atuar como ponto de escalonamento para situações críticas e desvios operacionais.
• Assegurar a qualidade dos registros e a integridade das informações nos sistemas.
• Promover a integração entre pacientes, equipes assistenciais, instituições e prestadores.
• Conduzir treinamentos, calibrações e ações de desenvolvimento da equipe.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua e otimização de processos.
• Elaborar relatórios gerenciais e garantir conformidade com políticas de qualidade, privacidade e segurança da informação.

Perfil desejado

• Ensino superior completo, preferencialmente na área da saúde.
• Experiência em liderança de equipes, em operações de atendimento, navegação ou acompanhamento de pacientes.
• Conhecimento do sistema de saúde público e privado e sobre doenças raras e suas jornadas de cuidado.
• Experiência com gestão de indicadores e melhoria de processos.
• Disponibilidade para viagens frequentes; CNH categoria B válida, veículo próprio em boas condições e seguro vigente.
• Diferenciais: pós-graduação em Gestão, Saúde ou Projetos; experiência em programas de suporte ou navegação de pacientes; vivência com múltiplos stakeholders e centros de referência para doenças raras.

Não há menção de contrato específico; a vaga exige deslocamentos frequentes para atendimento a clientes e visitas técnicas.