Governante Hôtelière (H/F) – Rio de Janeiro

Le Groupe Arpoador, acteur majeur de l’hôtellerie de charme au Brésil, recherche une Governante passionnée et expérimentée pour piloter son service de housekeeping au sein de son établissement emblématique de Rio de Janeiro. Vous incarnerez les valeurs d’éthique, d’élégance naturelle, de durabilité, d’excellence, de gentillesse et d’union qui caractérisent notre marque, en veillant à ce que chaque espace reflète le soin et le charme de la ville. **Missions principales** - Organiser et animer les briefings quotidiens avec l’équipe de nettoyage, en transmettant les priorités, les standards de qualité et les consignes de sécurité. - Assurer la passation de service fluide avec la réception, garantissant la disponibilité des chambres et la satisfaction des clients dès leur arrivée. - Gérer l’administration du service : planification des plannings, répartition des tâches, suivi des entrées et sorties du personnel, contrôle des uniformes et gestion du stock de fournitures. - Superviser le nettoyage des chambres, des espaces publics et des zones de service, en effectuant des contrôles qualité réguliers et en appliquant les procédures de durabilité (utilisation de produits écologiques, optimisation des consommables). - Coordonner les relations avec la blanchisserie interne ou externe, veiller au respect des délais et à la qualité du linge. - Gérer les objets perdus, les réclamations clients et les incidents liés à la propreté, en proposant des solutions rapides et personnalisées. - Piloter le recrutement, la formation et l’évaluation des performances de l’équipe housekeeping, en favorisant le développement des compétences et la motivation du personnel. - Présenter régulièrement les indicateurs de performance (taux d’occupation, scores de satisfaction, coûts de fonctionnement) à la direction, en proposant des axes d’amélioration continue. **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience en tant que gouvernante ou responsable housekeeping dans un hôtel 4* ou 5*. - Leadership avéré, capacité à manager une équipe de 15 à 30 personnes avec bienveillance et exigence. - Excellente maîtrise des standards de propreté, des procédures d’hygiène et des normes de durabilité. - Sens aigu du détail, rigueur organisationnelle et capacité à travailler sous pression. - Compétences en gestion budgétaire, achats de fournitures et suivi des coûts. - Maîtrise du portugais et du français (à l’oral comme à l’écrit) ; l’anglais est un atout. - Aptitude à utiliser les outils informatiques de gestion (logiciels de planning, PMS, tableurs). **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux (assurance santé, repas subventionnés, programme de formation continue). - Un environnement de travail inspirant au cœur de Rio, alliant modernité et respect de l’environnement. - Des perspectives d’évolution au sein d’un groupe en pleine expansion, reconnu pour son excellence opérationnelle. Rejoignez le Groupe Arpoador et participez à la création d’expériences inoubliables pour nos hôtes, tout en contribuant à un modèle hôtelier responsable et humain.