Jovem Aprendiz em Operações – Taboão da Serra

Sobre a vaga

Somos a Decolar, parte do ecossistema Prosus, e há mais de 25 anos revolucionamos a forma de viajar na América Latina. Buscamos um Jovem Aprendiz para atuar na área de Operações em Taboão da Serra, contribuindo com processos de cancelamento, reembolso e suporte às agências afiliadas.

Principais responsabilidades

• Analisar processos de cancelamento, alteração e reembolso, além de enviar cotações e dar suporte às transações das agências afiliadas.
• Ler e interpretar histórico de GDSs e portais de companhias aéreas.
• Efetuar tratativas de reservas e bilhetes, tanto voluntárias quanto involuntárias.
• Gerenciar suporte especial com fornecedores (correção de nome, inclusão de alimentação, pedido de berço, etc.).
• Realizar reembolsos diretamente nos portais das companhias aéreas e fornecedores.
• Atendimento multicanal (telefone, e‑mail, WhatsApp e demais plataformas).
• Acompanhar e solucionar falhas, garantindo experiência positiva ao cliente e atuar na negociação e retenção quando necessário.

Perfil desejado

• Receber demandas prontas e enviá‑las ao cliente.
• Controlar informações em planilhas e sistemas.
• Acompanhar tratativas e dar suporte administrativo à área operacional.
• Prestar suporte ao atendimento ao cliente.

O que oferecemos

• Descontos nos serviços Decolar.
• Vale‑refeição/alimentação flexível (R$ 45,00 por dia).
• Gympass/TotalPass.
• Assistência médica e odontológica.
• Day OFF no aniversário.
• Auxílio‑creche e seguro de vida.
• Auxílio home office.
• Plataforma de cursos para autodesenvolvimento.