Key Account Manager Enterprise - São Paulo

Nós, da Knewin, somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados. Com mais de 2000 clientes, nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios. Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas.Buscamos uma pessoa Key Account Manager Enterprise para atuar como guardiã da experiência de nossos clientes, garantindo impacto real nos resultados e expansão sustentável da carteira. Você será responsável por conduzir relacionamentos estratégicos, conectar problemas de negócio às soluções da Knewin e atuar como principal voz do cliente internamente.É uma posição que combina visão analítica, capacidade consultiva e uma execução disciplinada — sustentada por relações de confiança, foco em metas e busca contínua por excelência.Responsabilidades e atribuições:Gestão e Expansão da CarteiraSer o dono(a) comercial das contas Enterprise atribuídas, com responsabilidade sobre NRR, adoção do ecossistema, renovações e crescimento de receitaConstruir e executar planos de conta individualizados: mapeamento de stakeholders, objetivos de comunicação e reputação, ciclos de decisão e potencial de expansãoConduzir QBRs com C-level e diretores de comunicação, traduzindo métricas de mídia e reputação em linguagem de negócio e retorno sobre investimentoExecutar movimentos de expansão entre produtos: upsell de plano e cross-sell entre Monitoring, KnewinAI, Dino e Comunique-seGeração de OportunidadesIdentificar sinais de expansão na base e encaminhar oportunidades ao farmer responsável com contexto e proposta estruturadaAtuar como referência interna de inteligência de conta, mapeando padrões de uso e oportunidades de cross-sell replicáveisColaborar com o time de vendas em pitches e QBRs estratégicos em contas de alto potencialAdoção e Geração de ValorGarantir adoção recorrente e ativa de cada produto em uso — a métrica é engajamento real, não NPSMapear o estágio do cliente no ecossistema e identificar o próximo produto que gera valor incrementalOperar uma lógica anti-churn proativa: identificar sinais de desengajamento por produto e intervir com projetos concretos antes da perdaOrquestração InternaAtuar como interface com o time de Onboarding para garantir ativação de qualidade no primeiro contato EnterpriseColaborar com Marketing para construção de cases, materiais e narrativas de expansãoTrazer a voz do cliente Enterprise como insumo estratégico para o roadmap de produtoRequisitos e qualificações:Experiência comprovada em gestão de contas B2B complexas — preferencialmente em SaaS, plataformas de dados, mídia ou agências/assessorias de comunicação;Histórico demonstrável de expansão de carteira recorrente (NRR, upsell e cross-sell);Domínio de métricas de carteira recorrente: churn, NRR e expansão de receita;Capacidade de construir business cases e apresentar ROI para diretores de comunicação, CMOs e CEOs;Habilidade para navegar múltiplos produtos e construir narrativa integrada com o cliente;Familiaridade com HubSpot ou CRM equivalente.Competências Comportamentais:Postura consultiva e proativa — provoca o cliente com pauta e projeto; não espera ser acionado(a);Comunicação executiva — escrita e oral, com capacidade de sustentar conversas estratégicas com diretores, CMOs e CEOs;Pensamento sistêmico — enxerga o ecossistema completo do cliente, não apenas o produto da última reunião;Colaboração genuína — geração de oportunidade para o time de vendas é contribuição, não concorrência;Resiliência — confortável com ciclos longos de expansão e com a complexidade inerente às contas Enterprise.Também é legal se você tiver:Vivência com clientes de comunicação corporativa, assessoria de imprensa ou marketing institucional;Familiaridade com leitura e interpretação de dados de mídia, monitoramento e reputação corporativa. Show more Show less