Líder de Equipe III – Operações de Call Center

Sobre a vaga

Buscamos um líder que queira crescer profissionalmente e conduzir a equipe de operações de Call Center da Unidade Madureira. Você será responsável por melhorar resultados, monitorar indicadores e promover a melhoria contínua dos processos.

Principais responsabilidades

• Supervisionar e liderar equipes em operações de Call Center;
• Manter relacionamento com gestor e gerente da operação;
• Monitorar KPI's operacionais e analisar relatórios;
• Administrar escalas, folha de ponto e aplicar feedbacks;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, produtos e sistemas, em interface com Qualidade e Treinamento;
• Desenvolver e engajar a equipe, mantendo-a motivada.

Perfil desejado

• Idade mínima de 18 anos;
• Ensino superior completo;
• Experiência prévia em liderança de equipe, preferencialmente em call center;
• Conhecimento avançado no Pacote Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook);
• Residência próxima à Unidade Madureira.

Competências requeridas

• Liderança e pró-atividade;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Comprometimento, organização e negociação;
• Creatividade para ações de desenvolvimento e atitude respeitosa.

O que oferecemos

• Salário de R$3.000,00;
• Vale‑transporte, vale‑refeição/alimentação;
• Seguro de vida, auxílio funeral, auxílio creche e auxílio para criança com deficiência;
• Desconto em produtos, assistência odontológica e médica;
• Descontos em academias e parcerias educacionais;
• Plano de carreira e ambiente de trabalho dinâmico.