Líder de Operações

Sobre a vaga

Estamos em busca de um Líder de Operações para atuar em um projeto de BPO voltado à área de crédito de uma grande instituição financeira. O profissional será responsável por coordenar a equipe operacional e garantir a excelência nos processos de análise de crédito, documentação e prevenção a fraudes.

Principais responsabilidades

• Liderar e acompanhar a equipe responsável pelas análises de crédito, documentação, prevenção a fraudes e formalização;
• Distribuir demandas, monitorar produtividade e assegurar o cumprimento de prazos e SLAs;
• Acompanhar indicadores operacionais e propor planos de ação para melhoria contínua;
• Garantir a qualidade das análises, assegurando conformidade com políticas e requisitos do projeto;
• Atuar como ponto focal entre a operação e as áreas de gestão do projeto;
• Desenvolver, orientar e engajar a equipe por meio de treinamentos, feedbacks e acompanhamento de desempenho;
• Apoiar iniciativas de melhoria de processos e eficiência operacional.

Perfil desejado

• Experiência em liderança de equipes operacionais, preferencialmente em BPO, crédito, prevenção à fraude ou serviços financeiros;
• Vivência com gestão de indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e SLAs;
• Conhecimento em análise documental, crédito ou prevenção à fraude (diferencial);
• Perfil analítico, organizado, com habilidade para tomada de decisão e gestão de pessoas;
• Boa comunicação, capacidade de relacionamento e foco em resultados.

Competências requeridas