Operador Telemarketing SAC

Sobre a vaga

Buscamos um Operador de Telemarketing para atuar no SAC da Studio Z Ouze, empresa que reúne marcas de varejo de calçados e serviços financeiros. O profissional será responsável por atender clientes que desejam cancelar produtos financeiros e trabalhar na retenção desses clientes, contribuindo para a manutenção da base e a satisfação dos consumidores.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimentos receptivos e ativos de clientes que solicitam cancelamento de produtos financeiros.
• Utilizar técnicas persuasivas e de negociação para oferecer alternativas personalizadas e reter clientes.
• Resolver problemas e dúvidas dos clientes de forma eficaz, garantindo que se sintam valorizados.
• Alcançar metas de retenção, minimizando cancelamentos de cartões.
• Adaptar a abordagem de retenção conforme o perfil e necessidade de cada cliente, demonstrando empatia.
• Desenvolver conhecimento profundo dos produtos e serviços oferecidos, como planos de seguro e benefícios de cartões.
• Participar de treinamentos contínuos para aprimorar habilidades de negociação e atendimento.
• Utilizar métricas de CSAT/NPS para avaliar a qualidade do atendimento.

Perfil desejado

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade persuasiva e de negociação.
• Empatia e capacidade de compreender as necessidades do cliente.
• Flexibilidade para adaptar estratégias de retenção.
• Interesse em aprender sobre produtos financeiros.

Competências requeridas

• Conhecimento dos produtos financeiros da empresa (planos de seguro, benefícios de cartão de crédito, serviços de assistência).
• Capacidade de usar métricas de satisfação (CSAT, NPS) para melhorar o atendimento.