Order Taker – Room Service

Sobre a vaga

O(a) Order Taker fará parte da equipe de Room Service do Tivoli Mofarrej São Paulo, oferecendo um atendimento telefônico sofisticado e alinhado aos padrões da marca. O objetivo é garantir que os pedidos dos hóspedes sejam recebidos, processados e entregues com excelência.

Principais responsabilidades

• Atender telefonicamente os hóspedes, registrando pedidos de serviço de quarto com cortesia e eficiência.
• Confirmar os pedidos com precisão antes de inseri‑los no sistema de ponto de venda (PDV).
• Lançar corretamente os pedidos no PDV e assegurar sua distribuição adequada às áreas responsáveis.
• Manter conhecimento atualizado das políticas, procedimentos e padrões de produtos e serviços do hotel.
• Garantir que os padrões da marca e dos certificadores sejam mantidos em nível superior.

Perfil desejado

• Boa comunicação verbal e escrita em português.
• Capacidade de trabalhar com atenção aos detalhes e sob pressão.
• Disponibilidade para atuar em regime presencial.

Competências requeridas

• Domínio do sistema de ponto de venda (PDV) para registro de pedidos.
• Conhecimento das políticas e procedimentos internos do hotel.
• Orientação ao cliente e postura profissional.