Ouvidor – Canal de comunicação entre usuários e serviços de saúde

Sobre a vaga

Buscamos um Ouvidor para atuar como canal de comunicação entre usuários e os serviços de saúde, garantindo uma comunicação eficaz e contribuindo para a melhoria contínua da qualidade do atendimento.

Principais responsabilidades

• Avaliar demandas recebidas, identificando tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria.
• Elaborar relatórios periódicos com análises das demandas e recomendações para a gestão.
• Facilitar a resolução de conflitos entre usuários e a equipe de saúde, buscando soluções satisfatórias.
• Disponibilizar informações de forma clara, por atendimentos presenciais, telefônicos ou materiais informativos.
• Comunicar-se com áreas envolvidas, acompanhar encaminhamentos e cobrar soluções dentro do prazo.
• Realizar pesquisas, tabular e acompanhar índices de satisfação dos usuários.
• Receber e registrar reclamações, sugestões, elogios e denúncias.
• Priorizar um atendimento acolhedor, empático e respeitoso.
• Executar outras atividades pertinentes à função, conforme necessidade.

Perfil desejado

• Ensino superior completo em Serviço Social, Psicologia ou Administração.
• Pós‑graduação desejável em Mediação de Conflitos.
• Conhecimento intermediário em informática, pacote Office e e‑mail.
• Familiaridade com normas e legislações pertinentes à ouvidoria.

Competências requeridas

• Pacote Office
• E‑mail
• Informática (nível intermediário)
• Conhecimento de normas e legislações da ouvidoria