Recepcionista - Manhã e Tarde

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) recepcionista para atuar nos turnos da manhã e da tarde em hotel da rede Accor. O(a) profissional será responsável pelo atendimento presencial e telefônico de hóspedes, garantindo um serviço de excelência e contribuindo para a experiência positiva dos clientes.

Principais responsabilidades

• Recepcionar hóspedes no balcão ou por telefone, fornecendo informações sobre reservas, passagens aéreas, endereços e demais solicitações.
• Realizar check‑in, preenchendo fichas, entregando chaves e encaminhando os clientes aos apartamentos.
• Efetuar check‑out, fechar faturas, receber pagamentos e organizar os processos correspondentes.
• Manter o cumprimento dos procedimentos de recepção e dos processos de “Auto‑Controle”.
• Medir conflitos, intervir em situações críticas e registrar informações no sistema de reservas.
• Operar o programa de fidelidade conforme os padrões da rede.
• Orientar e supervisionar auxiliares de recepção e mensageiros quando necessário.
• Realizar atendimento telefônico seguindo os padrões da unidade.
• Manter o arquivo da área organizado e executar outras tarefas correlatas.

Perfil desejado

• Formação superior completa em Hotelaria ou áreas compatíveis.
• Inglês intermediário.
• Boa comunicação, postura profissional e capacidade de lidar com situações de pressão.

Competências requeridas

• Conhecimento em software de gerenciamento de hotel.
• Domínio do Pacote Office.

O que oferecemos

• Ambiente dinâmico em uma empresa líder mundial de hospitalidade.
• Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional.
• Benefícios compatíveis com o mercado.