Recepcionista Pleno – Hotel

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Recepcionista Pleno para atuar na recepção de nosso hotel, garantindo um atendimento ágil e cordial aos hóspedes desde a chegada até a partida. O profissional será responsável por conduzir o processo de check‑in e check‑out, bem como prestar informações sobre os serviços e atrativos locais.

Principais responsabilidades

• Recepcionar e acolher os hóspedes, assegurando um check‑in e check‑out rápidos e eficientes.
• Processar e confirmar reservas presenciais, por telefone ou e‑mail, mantendo os registros atualizados.
• Fornecer informações detalhadas sobre as comodidades do hotel, serviços disponíveis e atrações da região.
• Atender e direcionar chamadas telefônicas de forma profissional, auxiliando hóspedes e clientes internos.
• Gerir reclamações e problemas dos hóspedes, buscando soluções que mantenham a satisfação.
• Manter registros precisos de transações, consumo de minibar e demais serviços utilizados.
• Colaborar com governança, manutenção e outros departamentos para atender solicitações dos hóspedes.
• Processar pagamentos, emitir recibos e notas fiscais com precisão e segurança.
• Divulgar pacotes especiais, promoções e serviços adicionais, como spa, restaurante e passeios turísticos.
• Garantir que a área de recepção esteja limpa, organizada e acolhedora.

Perfil desejado

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Postura profissional e cortês.
• Capacidade de lidar com situações de pressão e resolver conflitos.
• Organização e atenção aos detalhes.

Competências requeridas

• Conhecimento básico em sistemas de gestão hoteleira.
• Operação de caixa e processamento de pagamentos.
• Uso de ferramentas de escritório (ex.: pacote Office).

O que oferecemos

• Ambiente de trabalho dinâmico em hotel de referência.
• Oportunidade de desenvolvimento profissional na área de hospitalidade.