Representante de Atendimento ao Cliente - Customer Experience

Sobre a vaga

No Mercado Livre, democratizamos o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. No time de Customer Experience, buscamos inspirar confiança e gerar experiências extraordinárias para quem usa nossa plataforma.

Principais responsabilidades

• Oferecer uma experiência de atendimento de excelência, tirando dúvidas e respondendo consultas por telefone, e‑mail ou chat.
• Alcançar metas de qualidade, contribuindo para a satisfação e fidelização dos usuários.
• Identificar oportunidades de melhoria nas operações e repassar insights para otimizar a experiência na plataforma.

Perfil desejado

• Ensino Superior cursando ou concluído em Administração, Recursos Humanos, Ciências Contábeis, Economia, Marketing ou áreas afins.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente via telefone ou chat.
• Facilidade para trabalhar com metas, métricas e indicadores de performance.

Competências requeridas

• Domínio das ferramentas Google Workspace (Docs, Sheets, etc.).
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de atuar em equipe e em ambiente dinâmico.

O que oferecemos

• Ambiente empreendedor com projetos desafiadores e inovadores.
• Oportunidades de desenvolvimento, aprendizagem e crescimento profissional.
• Clima organizacional positivo, inclusivo e focado em bem‑estar.