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Descrição do cargo
SulAmérica, leader du marché de l’assurance santé et dentaire au Brésil, recherche un(e) Responsable du post‑vente et de la rétention clients pour son segment Santé & Odonto, basé à São Paulo. Vous serez le pilier stratégique assurant la continuité et la croissance de la relation avec nos clients corporatifs (portefeuilles de 100 à 199 vies) et leurs courtiers. Votre mission principale sera de garantir la satisfaction, la fidélisation et le renouvellement des contrats tout en identifiant et développant de nouvelles opportunités commerciales.
**Principales responsabilités**
- Gérer un portefeuille de comptes corporatifs, assurer le suivi des renouvellements de contrats et piloter les négociations afin d’atteindre les objectifs de rétention et de rentabilité.
- Réaliser des visites consultatives régulières auprès des clients et des courtiers, comprendre leurs besoins spécifiques et proposer des solutions sur‑mesure (Santé, Odonto, Assurance Vie).
- Concevoir, préparer et animer les comités de santé et les programmes de prévention, en collaborant avec les équipes médicales et les partenaires externes.
- Développer des actions de cross‑selling et d’up‑selling, en identifiant les synergies entre les produits Odonto, santé et vie, afin d’augmenter le chiffre d’affaires moyen par client.
- Analyser les indicateurs de performance (taux de renouvellement, satisfaction client, churn) et produire des rapports détaillés pour la direction.
- Utiliser Salesforce (ou CRM équivalent) pour le suivi des opportunités, la mise à jour des dossiers clients et la génération de dashboards décisionnels.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing, juridique et finance pour garantir la conformité des offres et la cohérence des messages.
- Assurer la veille concurrentielle et les tendances du marché de la santé et de l’assurance dentaire afin d’ajuster les stratégies de rétention.
**Profil recherché**
- Diplôme supérieur en Administration, Économie, Gestion ou domaine connexe ; un MBA en gestion hospitalière, santé ou finance constitue un atout majeur.
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la gestion de comptes corporatifs, la rétention client ou le post‑vente, idéalement dans le secteur de l’assurance santé/odonto.
- Excellentes compétences en négociation, communication et présentation, avec une capacité avérée à influencer les décideurs.
- Forte capacité analytique, maîtrise des outils de reporting et de CRM (Salesforce de préférence).
- Sens de l’organisation, autonomie, et aptitude à gérer plusieurs projets simultanément.
- Possession d’un véhicule personnel, permis de conduire valide et disponibilité pour des déplacements ponctuels chez les clients.
- Maîtrise du portugais (obligatoire) et du français ou de l’anglais (souhaitée).
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et son engagement social.
- Un package de rémunération attractif, incluant salaire fixe, bonus lié aux performances et avantages sociaux.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière.
- Un bureau moderne à São Paulo, avec une culture d’entreprise collaborative et inclusive.
Rejoignez SulAmérica et contribuez à améliorer la santé et le bien‑être de nos clients tout en développant votre carrière dans un secteur en pleine expansion.
