Supervisor de Relacionamento (Comercial)

Sobre a vaga

O Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas (FMU) busca um Supervisor de Relacionamento Comercial para atuar na Central de Atendimento ao Cliente (CAC), garantindo excelência e padronização dos processos.

Principais responsabilidades

• Integrar as unidades da CAC, assegurando a padronização dos processos de atendimento.
• Elaborar relatórios de desempenho, monitorar indicadores e identificar oportunidades de melhoria e conversão.
• Planejar e executar ações de comunicação com a base de clientes, focando no relacionamento e aumento das conversões.
• Gerenciar o funil de atendimento e vendas, garantindo a efetividade das etapas.
• Monitorar e apoiar o desenvolvimento dos atendentes, promovendo capacitação contínua.
• Avaliar a qualidade dos atendimentos e garantir aderência aos padrões institucionais.
• Realizar feedbacks individuais e contínuos.
• Gerir a equipe, acompanhando desempenho, engajamento e alcance de metas.

Perfil desejado

• Ensino superior completo.
• Perfil proativo, capaz de engajar a equipe e promover um ambiente colaborativo de alta performance.
• Excelente postura profissional e habilidade de relacionamento interpessoal.

Competências requeridas

• Domínio avançado de Excel.
• Domínio avançado de PowerPoint.
• Conhecimento e experiência em técnicas de vendas.
• Experiência em gestão de pessoas.

O que oferecemos

• Salário compatível com o mercado.
• Assistência médica totalmente custeada.
• Assistência odontológica opcional.
• Seguro de vida.
• Vale‑transporte e vale‑refeição.
• Benefício TotalPass.
• Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós‑graduação.