Supervisor Stratégique des Opérations – Centre d'Appels (CDI)

Le Groupe DDM, leader reconnu dans la récupération d’actifs et les services spécialisés, renforce son équipe São Paulo (Avenue Paulista) en recrutant un **Supervisor Stratégique des Opérations**. Vous évoluerez au cœur d’un environnement dynamique, technologique et orienté résultats, où votre capacité à transformer les objectifs en performances concrètes sera la clé du succès. ### Vos missions principales - **Leadership d’équipes à haute performance** : encadrer, motiver et développer une équipe de 30 à 50 agents de centre d’appels, en veillant à la cohésion, à la montée en compétences et à la rétention des talents. - **Gestion opérationnelle** : piloter les indicateurs clés (KPI) de productivité, qualité, taux de recouvrement et satisfaction client, en assurant le respect des SLA et des objectifs financiers de nos partenaires. - **Optimisation des processus** : analyser les flux de travail, identifier les points de friction et mettre en place des améliorations continues grâce à des outils d’analyse de données et de Business Intelligence. - **Approche humanisée** : instaurer une culture d’écoute et de bien‑être au sein des équipes, en favorisant le dialogue, la reconnaissance et le développement personnel. - **Collaboration transversale** : travailler étroitement avec les départements Finance, IT, Compliance et Commercial pour garantir l’alignement des stratégies et la conformité réglementaire. - **Reporting stratégique** : préparer des rapports détaillés pour la direction, incluant des recommandations basées sur l’analyse des performances et des tendances du marché. ### Profil recherché - **Expérience avérée** (minimum 5 ans) dans la supervision d’opérations de centre d’appels, idéalement dans les secteurs du recouvrement de crédit ou de la récupération d’actifs. - **Formation supérieure** complète (Administration, Gestion, Processus de Gestion ou domaines similaires). - **Compétences en leadership** : capacité à inspirer, coacher et gérer des équipes multiculturelles. - **Maîtrise des outils d’analyse** (Excel avancé, Power BI, Tableau) et des systèmes CRM/CTI. - **Orientation data‑driven** : prise de décision basée sur les métriques et les analyses. - **Excellentes compétences communicationnelles** en portugais et en français (anglais souhaité). - **Atouts supplémentaires** : expérience dans les secteurs éducatif ou entrepreneurial, connaissance des réglementations de recouvrement au Brésil. ### Ce que nous offrons - Un **poste en CDI** au sein d’une entreprise en forte croissance, avec des perspectives d’évolution vers des fonctions de direction. - Un **environnement de travail stimulant** au cœur de São Paulo, avec des outils technologiques de pointe. - Un **package de rémunération compétitif**, incluant bonus liés aux performances. - Des programmes de formation continue et de développement professionnel. - Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la responsabilité sociale et le bien‑être des collaborateurs. Rejoignez le Groupe DDM et participez activement à la transformation du secteur de la récupération d’actifs, tout en développant votre carrière dans un cadre dynamique et humain.