Suporte Técnico - Atendimento ao Cliente

Sobre a vaga

Buscamos um profissional para atuar no suporte técnico e atendimento ao cliente, atuando 100% remoto, em ambiente internacional. O candidato será responsável por solucionar dúvidas e problemas, garantindo a satisfação dos usuários.

Principais responsabilidades

• Atendimento ao cliente por e‑mail, chat e demais canais adotados pela empresa.
• Explicar soluções de forma clara e objetiva.
• Analisar e resolver problemas simples, incluindo logs, integrações e configurações.
• Documentar a solução aplicada.
• Encaminhar problemas complexos para os setores responsáveis.
• Resolver demandas dentro do SLA estabelecido.
• Contribuir com sugestões de melhorias nos processos e produtos.

Perfil desejado

• Nível técnico ou superior em áreas ligadas à Tecnologia e Comunicação (concluído ou em andamento).
• Experiência com sistemas de tickets (ex.: HubSpot, Zendesk, Freshdesk).
• Boa comunicação oral e escrita.
• Flexibilidade para lidar com diversas situações.
• Capacidade de conduzir situações sob a perspectiva do cliente.
• Gestão de tempo e prioridades.
• Espírito de colaboração, protagonismo, curiosidade e respeito às diferenças.

Competências requeridas

• HubSpot
• Zendesk
• Freshdesk