Team Lead – Service Desk

Over de functie

Wij zoeken een ervaren Team Lead om de Service Desk‑operaties in een internationale corporate omgeving te leiden. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse uitvoering, kwaliteit en klanttevredenheid van de supportdiensten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden en coachen van een Service Desk‑team.
• Bewaken van SLA’s en KPI’s.
• Beheren van escalaties en incidenten.
• Ontwikkelen en verzorgen van training en kennisdeling.
• Controleren van productiviteit en operationele kwaliteit.
• Onderhouden van relaties met klanten en stakeholders.
• Verbeteren van processen, continue verbetering en operationele governance.

Gewenst profiel

• Aantoonbare ervaring in het aansturen van Service Desk‑ of technische supportteams.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Portugees en Engels (minimaal B2).
• Ervaring met internationale klanten en een analytisch vermogen.
• Sterke leiderschaps- en people‑managementvaardigheden.

Vereiste vaardigheden

• Kennis van ITIL en IT‑service management.
• Ervaring met L1.5/L2 supportprocessen.
• Certificeringen zoals ITIL of MCSE zijn een pré.

Wat wij bieden

• Een competitief salaris van R$ 5.000,00 (PJ).
• Werk op locatie in CENESP, São Paulo.
• Kans om te werken in een dynamische, internationale omgeving.