Team Leader – Telemarketing Backoffice

Sobre a vaga

Estamos em busca de um Team Leader para atuar no setor de Telemarketing – Backoffice, responsável por liderar e desenvolver a equipe de analistas, garantindo a excelência no atendimento e o cumprimento das metas operacionais.

Principais responsabilidades

• Supervisionar jornada de trabalho dos analistas (atrasos, faltas, horas extras, banco de horas e folha de ponto);
• Desenvolver individualmente os integrantes do time, acompanhando plano de carreira, treinamento e adaptação cultural;
• Fornecer feedbacks contínuos e conduzir reuniões diárias e semanais;
• Manter-se atualizado sobre novas ferramentas, metodologias ágeis e conteúdos relevantes;
• Analisar e acompanhar indicadores da área, propondo melhorias;
• Planejar, implementar e supervisionar projetos, assegurando prazos e qualidade;
• Colaborar estreitamente com outros departamentos;
• Gerenciar mudanças nas práticas de atendimento, garantindo adaptação eficaz da equipe.

Perfil desejado

• Ensino Superior completo;
• Pós‑graduação na área correlacionada (desejável);
• Experiência anterior no cargo de liderança ou supervisão;
• Habilidades analíticas e capacidade de tomada de decisão.

Competências requeridas

• Conhecimento avançado em Pacote Office;
• Conhecimento avançado em G‑Suite;
• Familiaridade com Zendesk, Buzzmonitor e HugMe (conforme a área);