Technicien Service Desk (Support IT) – Fuseau horaire LATAM

Deel est une plateforme SaaS leader qui simplifie la paie, les ressources humaines et la conformité pour les équipes distribuées à l’échelle mondiale. Avec plus de 7 000 collaborateurs dans plus de 100 pays, Deel connaît une croissance exponentielle et cherche à renforcer son équipe IT afin d’accompagner son expansion produit et clientèle. Nous recrutons un Technicien Service Desk, basé sur le fuseau horaire LATAM, pour assurer le support de premier et deuxième niveau, la maintenance des environnements logiciels et matériels, ainsi que la gestion des accès et des incidents de sécurité. **Missions principales** - Prendre en charge les tickets d’incidents et de demandes via notre outil de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management) et assurer leur résolution dans les SLA définis. - Diagnostiquer, dépanner et réparer les postes de travail (Windows, macOS, Linux), les périphériques (imprimantes, scanners, téléphones) et les réseaux locaux. - Gérer les comptes utilisateurs, les droits d’accès et les groupes dans Active Directory, Azure AD et les solutions d’authentification SSO. - Collaborer étroitement avec les équipes InfoSec, DevOps, Cloud et Product pour analyser les causes profondes (RCA) des incidents critiques et proposer des actions correctives. - Administrer les applications internes (VPN, outils de collaboration, suites bureautiques) et assurer leur mise à jour régulière. - Contribuer aux projets IT transversaux (déploiement de nouveaux outils, migration cloud, amélioration des processus ITIL) en apportant une expertise technique et un support opérationnel. - Rédiger et maintenir la documentation technique (procédures, guides utilisateurs, FAQ) afin d’améliorer la base de connaissances du service. - Fournir un support de niveau 2 aux équipes internes et aux clients internes, en veillant à une communication claire et professionnelle en anglais et en espagnol/portugais selon les besoins. **Profil recherché** - Minimum 2 ans d’expérience en support technique ou service desk, idéalement dans un environnement SaaS ou multinational. - Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et macOS, bonnes connaissances Linux. - Expérience avérée avec les outils de gestion des identités (Active Directory, Azure AD) et les solutions de ticketing. - Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) et en sécurité informatique (principes de moindre privilège, gestion des incidents). - Certification ITIL Foundation ou équivalent fortement souhaitée. - Excellentes capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise de l’espagnol ou du portugais est un atout. - Sens du service, autonomie, capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités dans un contexte dynamique. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en forte croissance, avec des équipes multiculturelles et distribuées. - Possibilité de travailler en remote, avec des horaires flexibles adaptés au fuseau LATAM. - Accès à des formations continues, certifications et programmes de développement professionnel. - Participation à des projets à forte visibilité qui impactent directement la stratégie produit et la satisfaction client. - Avantages compétitifs (assurance santé, congés payés, programme de bien‑être, etc.). Rejoignez Deel et contribuez à façonner l’avenir du travail à distance tout en développant votre carrière dans un cadre technologique de pointe.