Technicien Support Informatique – Bureau (On‑site, Hortolândia – Brésil)

Sky Systems, Inc. (SkySys), leader du conseil et de l’intégration de solutions IT en Amérique latine, recherche un Technicien Support Informatique de Bureau confirmé pour rejoindre son équipe d’infrastructure à Hortolândia (Brésil). Vous serez le premier point de contact sur site pour les utilisateurs finaux et assurerez la disponibilité, la performance et la sécurité de l’ensemble du parc informatique. **Missions principales** - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels (PC, laptops, imprimantes, périphériques) et logiciels (Windows, macOS, Linux) en respectant les SLA définis. - Installer, configurer et imaginer les postes de travail (déploiement d’images, installation d’applications métier, mise à jour des drivers OEM). - Gérer les incidents de messagerie (Outlook, Exchange) et les problèmes de connectivité (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, RDP). - Configurer et maintenir les salles de conférence : équipements audiovisuels, systèmes de visioconférence, projecteurs et contrôles d’accès. - Fournir un support « smart‑hands » pour le réseau (câblage, switch, points d’accès) et le matériel serveur (rack, alimentation, remplacement de composants). - Créer, suivre et clôturer les tickets dans ServiceNow ou Remedy, en assurant une documentation précise et une analyse des causes racines (RCA). - Participer aux projets d’amélioration continue : optimisation des processus, mise à jour des procédures, tests de nouvelles solutions. - Assurer la formation de premier niveau des utilisateurs et la rédaction de guides d’utilisation. **Profil recherché** - 3 à 5 ans d’expérience en support de postes de travail et d’infrastructure IT sur site. - Maîtrise des environnements Windows 10/11, macOS et Linux (Ubuntu, Red Hat). - Connaissances solides des protocoles réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, RDP) et des architectures LAN/WAN. - Expérience avec les outils de ticketing ServiceNow ou Remedy et les suites bureautiques Microsoft 365. - Certifications souhaitées : CompTIA A+, certifications OEM (Dell, Lenovo, HP) et/ou Microsoft (MCSA/MD-100). - Bilingue français/anglais/portugais (minimum anglais‑portugais) avec d’excellentes compétences de communication écrite et orale. - Diplôme d’associé ou équivalent en électronique, informatique ou domaine connexe. - Capacité à travailler de façon autonome, à gérer les priorités sous pression et à collaborer efficacement avec les équipes réseau, sécurité et projets. **Ce que nous offrons** - CDI à temps plein avec salaire compétitif et avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, programme de formation continue). - Environnement de travail dynamique, projets internationaux et possibilités d’évolution vers des rôles senior ou de spécialisation. - Accès à des formations certifiantes (Cisco, Microsoft, VMware) et à des outils de pointe. - Culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et le bien‑être des collaborateurs. Rejoignez SkySys et participez activement à la transformation digitale de nos clients tout en développant vos compétences techniques dans un cadre stimulant et international.