Technicien Support Informatique Niveau 1 (N1)

A propos du poste

Rejoignez une structure dynamique en tant que Technicien Support Niveau 1. Vous serez le premier point de contact essentiel pour l'ensemble des unités informatiques du groupe, garantissant la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs à travers une assistance technique réactive et de qualité.

Missions principales

• Assurer le support technique de premier niveau et traiter les demandes d'assistance via l'outil de ticketing.
• Gérer le cycle de vie des accès utilisateurs (création, modification, suppression) sur les différents environnements d'entreprise.
• Administrer et supporter l'écosystème Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Contribuer à la gestion de l'Active Directory (maintenance des utilisateurs, groupes et politiques de base).
• Assister les équipes sur les solutions de sauvegarde (Veeam, Commvault) en suivant les routines de validation.
• Effectuer le triage initial des incidents réseaux et serveurs (Firewalls Fortinet) et assurer l'escalade vers les experts.
• Configurer, déployer et maintenir le parc informatique (postes de travail, logiciels et périphériques).

Profil recherché

• Technicien informatique avec une première expérience réussie en support utilisateur.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en respectant les SLA (Service Level Agreements) définis.
• Excellente aisance relationnelle pour le support à distance et sur site.
• Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités.

Competences requises

• Maîtrise de l'environnement Microsoft 365 et Active Directory.
• Connaissances de base en réseaux (Firewalls Fortinet) et systèmes de sauvegarde (Veeam/Commvault).
• Gestion de parc informatique et maintenance matérielle/logicielle.
• Maîtrise des outils de ticketing et de prise en main à distance.